MARKETING
Avaliação da Satisfação e Lealdade do Cliente
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Avaliação da Satisfação e Lealdade do Cliente (2 dias - 14 horas) 2 ECTS
Este curso aborda a problemática da Avaliação da Satisfação e Lealdade do Utente. Após a introdução dos conceitos fundamentais e motivações para o estudo da satisfação e lealdade do cliente, o curso percorre as várias etapas de um estudo desta natureza. Assim, começa pela etapa da pesquisa exploratória, com particular enfoque na definição e identificação das populações alvo e seleção de variáveis-chave. Segue-se a etapa da recolha de dados, incluindo o desenho dos questionários e gestão do trabalho de campo. Finalmente apresentam-se os principais métodos de análise e apresentação dos resultados. O curso termina com algumas referências aos principiais estudos nacionais e internacionais de satisfação do cliente.
Destinatários:
Executivos e quadros de instituições públicas e privadas que pretendam compreender a problemática da satisfação e lealdade do cliente e as formas de avaliação da mesma.
Docente:
Pedro Coelho
Vagas:
Nº máximo de Participantes: 15
Nº mínimo de Participantes: 10
Seleção:
A seleção dos candidatos levará em atenção o seu curriculum em termos globais, envolvendo quer a formação académica quer a experiência profissional.
Período de candidatura:
Até 19 de outubro de 2011
Data de realização do Curso:
Dias 27 e 28 de outubro de 2011
Local:
ISEGI-NOVA
Preço:
950 Euros
Inclui material pedagógico, coffee-breaks, almoços e estacionamento.
Para mais informações contacte:
Gisela Garcia ou Olívia Fernandes
adisegi@isegi.unl.pt
213828610 ou 213828629