Ficha da Disciplina - Marketing Experimental

GESTÃO DOS SISTEMAS E TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO

Ficha da Disciplina - Marketing Experimental

Curso: Gestão dos Sistemas e Tecnologias de Informação

Unidade curricular: Marketing Experimental

Código da Unidade curricular: 42128

Tipo de unidade curricular: Opcional

Ano do plano de estudos: 1º

Semestre: Primavera-Verão

Número de créditos: 7.5

Docente responsável: 

Número de horas de aula por semana: 2

Objectivos da unidade curricular:

A disciplina tem como objectivo proporcionar uma compreensão crítica do marketing de experiências, bem como analisar o seu papel no sucesso das organizações. Através de uma combinação de teoria, prática e estudos de caso, os alunos serão confrontados com os desafios e benefícios de:

 

• Descobrir como é que o marketing de experiências pode acrescentar valor, diferenciar produtos e marcas, e construir a fidelidade dos clientes;

• Conhecer os frameworks e ferramentas da CEM – uma abordagem para a criação e gestão das experiências dos clientes; 

• Construir uma plataforma de experiências para as marcas, incluindo as questões do posicionamento, promessa de valor e implementação;

• Perceber como criar estruturas e processos organizacionais, bem como politicas de recursos humanos, adequadas à criação, estrategicamente planeada, de experiências;

•  Analisar e desenvolver planos de acção para a implementação da CEM nas organizações.

 

 

 

 

 

Requisitos de frequência:
Não existem requisitos de frequência

Conteúdo da unidade curricular:

A.) O Marketing de Experiências

1. Uma nova abordagem ao cliente

a) Do produto às experiências

b) Um referencial para a gestão das experiências dos clientes

2. Tipos de experiências

a) Sentir

b) Gostar

c) Pensar

d) Agir

e) Relacionar

3. Estrutura, Estratégia e Organização para o Marketing de Experiências

a) Tipos de orientação organizacional

b)  O modelo CEM

 

B.) A Gestão das Experiências dos Clientes

4. A análise das experiências dos clientes

a) Blueprinting 

b)<

Bibliografia recomendada:
Schmitt, Bernd H. (2011); Experiential Marketing: How to Get Customers to Sense, Feel, Think, Act
Smilansky, S. (2009); Experiential Marketing: A Practical Guide to Interactive Brand Experiences

Métodos de ensino:

A disciplina baseia-se em aulas teórico-práticas. Para além das leituras recomendadas e da exposição dos temas em sala de aula, serão promovidas discussões e exercícios em sala de aula. A parte prática está orientada para a análise e desenvolvimento de estudos de caso e de um trabalho prático de grupo. Será dada importância ao trabalho de grupo para fomentar a discussão estruturada e a partilha de experiências.

Métodos de avaliação:
60% da avaliação baseia-se num exame final.
40% da avaliação baseia-se num projecto de grupo.

Língua de ensino: Português. No caso de o ISEGI receber alunos de Erasmus ou um docente estrangeiro, as aulas serão leccionadas em Inglês.